Política de reembolso
En GRETA queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, ejercer el derecho de retracto o tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros y te ayudaremos con el proceso.
Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.
Para realizar un cambio, la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, sin lavar, sin modificaciones, olores, manchas o daños y debe conservar sus etiquetas y presentación original.
Los cambios por talla, color o referencia están sujetos a disponibilidad de inventario. En los cambios voluntarios, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo cuando legalmente corresponda a GRETA asumirlos.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Cuando proceda el derecho de retracto, GRETA realizará el reembolso correspondiente dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto con algún defecto, daño o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible. Revisaremos tu caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Las solicitudes relacionadas con la garantía legal y los derechos del consumidor serán atendidas de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Escríbenos a gretawear@gmail.com e incluye:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto relacionado con la solicitud
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto, cuando sean necesarias
Te responderemos con las instrucciones para continuar con el proceso.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
GRETA
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